IHK-Abschlussprüfung Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement

Die IHK-Abschlussprüfung Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement zu deiner Ausbildung als Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement legst du in "gestreckter" Form ab. In der Mitte des 2. Ausbildungsjahres findet am PC der Prüfungsteil zum Informationstechnischen Büromanagement statt. Zum Ende deiner Ausbildung folgen die schriftlichen Prüfungen in den Fächern Kundenbeziehungsprozesse, Wirtschafts- und Sozialkunde sowie das Fachgespräch zu deiner Wahlqualifikation.

Den ersten Teil der IHK-Prüfung wirst du nach 18 Monaten ablegen. Die Prüfung umfasst die für die ersten 15 Monate der Ausbildung vorgesehenen Inhalte. Das Ergebnis dieses Prüfungsteils geht zu 25 % in das Gesamtresultat der IHK-Abschlussprüfung Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement ein.

In maximal 120 Minuten wirst du am Computer Aufgaben bearbeiten, die für den Beruf Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement typisch sind. Du sollst anhand dieser Aufgaben nachweisen, dass du

• Büro- und Beschaffungsprozesse organisieren und kundenorientiert arbeiten kannst,
• mit Textverarbeitungs- und Tabellenkalkulations-Software recherchieren, dokumentieren und kalkulieren kannst.

Als Hilfsmittel darfst du ein unkommentiertes Rechtschreibwörterbuch in gedruckter Form und eine unkommentierte Ausgabe der DIN 5008 benutzen. Der Taschenrechner ist als Hilfsmittel ausdrücklich untersagt.

In der Prüfung am Computer bearbeitest du einen realitätsnahen Vorgang aus dem Arbeitsalltag als Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement. Das könnte zum Beispiel die Erledigung aller Arbeiten sein, die sich aus der folgenden Situation ergeben:

Du erhältst als Sachbearbeiter bzw. Sachbearbeiterin im Einkauf von deinem Vorgesetzten die Mitteilung, dass der Lieferant für eine bestimmte Artikelgruppe ausfällt. Du sollst die Auswahl eines neuen Lieferanten vorbereiten. In diesem Zusammenhang musst du

• in einem Textverarbeitungsdokument ein Online-Formular für interne Mitteilungen erstellen.
• Mit dem Tabellenkalkulationsprogramm aus dem vorliegenden Tabellenblatt "Meldebestand" für die Artikel, bei denen der Meldebestand erreicht ist, die zu bestellende Menge mit Hilfe einer Funktion ausweisen und das Tabellenblatt um ein Säulendiagramm mit den Meldebeständen und den aktuellen Beständen ergänzen.
• Anhand einer Kalkulationstabelle Angebote für die Artikel der Gruppe vergleichen.
• Die Ergebnisse des Angebotsvergleichs an deinen Vorgesetzten als interne Mitteilung weiterleiten.
• Die Artikel bei dem Lieferanten, für den dein Chef sich entschieden hat, bestellen.

Zu vielen Aufgabeteilen erhältst du Musterdateien, an denen du dich orientieren kannst.

Der erste Teil der schriftlichen IHK-Abschlussprüfung Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement beschäftigt sich mit Kundenbeziehungsprozessen. Du beantwortest Fragen zu komplexen berufstypischen Arbeitsaufträgen - teils durch selbst formulierte Antworten, teils im Multiple-Choice-Verfahren. Für alle Fragen hast du insgesamt 150 Minuten Zeit.

Dieser Teil der Abschlussprüfung wird mit 30 % gewichtet.

Der zweite Teil der schriftlichen Prüfung befasst sich mit dem Fach Wirtschafts- und Sozialkunde. Du bearbeitest in maximal 60 Minuten fallbezogene Aufgaben zu gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Zusammenhängen in der Berufs- und Arbeitswelt im Multiple-Choice-Verfahren.

Das Ergebnis dieses Prüfungsteils geht mit 10 % in das Gesamtergebnis der IHK-Abschlussprüfung Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement ein.

So könnte eine Aufgabe in der schriftlichen Prüfungen Kaufmann / Kauffrau für Büromanagement aussehen: Du arbeitest in der Bestellannahme eines Callcenters. Dein Chef legt dir Aussagen von Mitarbeitern aus Kundengesprächen vor und bittet Dich um Verbesserungsvorschläge. Insgesamt musst du zu drei Aussagen eine kundenorientierte Alternative formulieren. Eine andere Aufgabe wäre die Vorbereitung einer Befragung zur Ermittelung der Kundenzufriedenheit.

In diesem Teil der Prüfung erwarten dich auch personalbezogene Aufgaben wie beispielsweise die Formulierung einer Stellenanzeige und Aufgaben aus dem Rechnungswesen. So könnte zum Beispiel die Kontierung einer Eingangsrechnung oder die Vervollständigung eines Betriebsabrechnungsbogens auf dich zukommen.

Eine typische Prüfungsaufgabe zur Wirtschafts- und Sozialkunde könnten die Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zu Geschäftsprozessen sein. So wirst du beispielsweise aufgefordert, die Schritte zur Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Reklamationsbearbeitung in die richtige Reihenfolge bringen.